Настоящие условия описывают политику отмены подписки и возврата денежных средств за услуги сервиса Velora VPN.
Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты.
Мы осуществляем возврат средств в случае возникновения технических проблем и перебоев в работе сервиса, которые соответствуют следующим критериям:
Важно об автопродлении: Возврат денежных средств за автоматически продленную подписку не осуществляется, если Пользователь забыл или не успел отменить её до момента очередного списания. Отмена подписки является зоной ответственности Пользователя.
Для оформления возврата пользователю необходимо связаться со службой поддержки одним из следующих способов:
В обращении необходимо указать email, использованный при оплате, или ID платежа, а также кратко описать техническую причину отказа от услуги.
Отключение автопродления: Обратите внимание, что при оплате банковской картой на сайте отключить автоматическое продление подписки можно самостоятельно. Ссылка для управления подпиской и её отмены всегда находится в электронном чеке с данными для входа, который отправляется на ваш email сразу после оплаты.
После рассмотрения и одобрения заявки технической поддержкой, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
Срок поступления денежных средств на счет пользователя составляет до 14 рабочих дней (точные сроки зависят от регламента банка-эмитента карты пользователя).